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零投诉打赢“双11”大战 旺店通是这样做到的
“熬夜熬到不想睡”“发货发到手抽筋”，对于广大电商卖家来说，“双11”是一次“痛并快乐着”的体验。而在无数商家背后，以电商交易“大脑”形式存在的erp系统，更是在“双11”期间面临了一次前所未有的挑战。截至11月11日24：00，旺店通erp系统共处理订单2.89亿，全网下载订单量峰值164000单/秒。
优秀的erp产品，来自于对电商用户核心需求的洞察与反馈。
胡涛表示，“双11”期间的零投诉，是公司“台下十年功”的浓缩体现。旺店通多年深耕电商erp领域，最直接的收获就是掌握了电商卖家的诉求，并通过技术革新，从根本上提升产品性能。
如今，随着消费升级，消费者对任一商品的需求都已从“懂我”过渡到“助我”，即比起个人偏好更注重产品的品质及实际价值，而企业级客户更是如此。产品的实际价值是购买的基础，而对于电商卖家来说，erp系统能否帮助他快速发货、查验漏单、实现第三方仓储的信息对接，即产品的高效性、稳定性，兼容性，都成为产品基础功能之外的直接需求。
基于这种考虑，旺店通在软件开发的源头上就更加关注产品的速度、稳定性及准确率。目前，旺店通erp是行业内唯一一个使用c++技术开发的erp系统，虽然开发流程复杂、技术门槛更高，但对于erp软件服务速度的提升起到了决定性作用。同时，旺店通erp在服务器端直接对标国外领先的互联网公司，采用facebook、twitter等公司普遍使用的erlang语言开发，虽然该语言国内应用较少、开发成本较高，但其设计是用来解决电信行业超高并发的问题，能够确保高并发状态下的高效性及稳定性，确保单个客户在百万单以上订单处理请求时，依然快速高效处理无压力。此外，旺店通数据库采用开源mysql数据库，用以确保数据的稳定性。
零投诉，更来自于旺店通建立的顺畅沟通机制。
没有任何一个软件能够确保毫无漏洞，也没有任何一家企业敢说万无一失。可以说，“双11”期间零投诉的成绩，除了软件的强大实力外，常态化和突发应急两套沟通机制也起到了至关重要的作用。
旺店通产品负责人胡涛介绍，在客户购买erp系统后，旺店通的服务才刚刚开始。上门安装调试、手把手包教包会、用户需求的反馈与回应、产品功能的迭代与性能的优化……对于旺店通来说，管家式的售后服务只是为了让用户享有更好的体验。
而在“双11”这类特殊时期，旺店通更是调集全员力量，建立绿色通道保证处理问题的即时性。具体来看，旺店通一方面安排经验丰富的工作人员上门驻场，确保即时处理突发问题，另一方面则直接开启在线及热线两方面快速沟通通道，保障时时支持。
“双11”狂欢节告一段落，在这场不见硝烟的erp系统服务商实力比拼中，旺店通以订单量和满意度两项核心指标，赢得了市场的普遍认可。未来，挑战还在继续，下一步，公司将继续立足用户、把握需求，以更优质的产品和更到位的服务，做好电商卖家的“大脑”。

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